|
Pagrindiniai klausimai
Iki kada gyventojai turi apmokėti praėjusio mėnesio sąskaitas?
Praėjusio mėnesio sąskaitas gyventojai turi apmokėti iki einamo mėnesio paskutinės dienos.
Kaip pranešti karšto vandens skaitiklio rodmenis?
Prieš apmokant sąskaitą įrašykite karšto vandens skaitiklio rodmenis į sąskaitos grafą „Iki“ arba apie suvartotą karšto vandens kiekį praneškite telefonais: (8 45) 501029, (8 45) 501035, (8 45) 463947, (8 45) 462941.
Kaip elgtis pavėluotai apmokėjus sąskaitą?
Jei sąskaitą apmokėjote pavėluotai, tai šis mokėjimas bus įvertintas kitoje sąskaitoje. Mokant antrą kartą tą patį mėnesį, jau sumokėtą sumą atimkite. Karšto vandens skaitiklio rodmenis deklaruokite nuosekliai, t.y. nekartokite apmokėtoje sąskaitoje įrašytų rodmenų.
Ar reikalinga informuoti bendrovę apie pasikeitusį gyventojų skaičių bute?
Taip, ne vėliau kaip per 10 dienų apie pasikeitusį gyventojų skaičių informuokite raštu.
Dėl ko skaičiuojamos palūkanos?
Dėl pavėluoto atsiskaitymo. Vadovaujantis Lietuvos respublikos civilinio kodekso 6.210 straipsnio 1 d. gyventojams skaičiuojamos 5 proc. metinės palūkanos.
Juridiniams asmenims, su kuriais pasirašomos individualiai aptartos sutartys, skaičiuojamos 0,05 proc. metinės palūkanos už kiekvieną pradelstą dieną.
Kur gyventojai gali apmokėti sąskaitas?
Sąskaitas galima apmokėti žemiau nurodytose vietose, o taip pat ir internetu.
| Panevėžyje |
AB "Panevėžio energija" ( Panevėžys , Senamiesčio g. 113 ), AB "Panevėžio energija" aptarnavimo centras Nr.2 ( Panevėžys, Nemuno g. 73 ),
AB "Panevėžio butų ūkis", AB DNB bankas, AB Lietuvos paštas ,AB "Ūkio bankas", AB "Citadele" bankas , "Swedbank",AB, Danske Bank A/S Lietuvos filialas, Lietuvos centrinė kredito unija, AB Šiaulių bankas, UAB Medicinos bakas, UAB “Perlo paslaugos“, Maxima LT,UAB, UAB "Virtualių paslaugų operatorius" (AB "Lietuvos spauda" kioskai).
|
|
Kėdainiuose
|
|
AB DNB bankas, AB Lietuvos paštas, AB "Ūkio bankas", "Swedbank",AB, Lietuvos centrinė kredito unija, UAB Medicinos bakas, UAB “Perlo paslaugos“, Maxima LT,UAB, AB Šiaulių bankas, UAB "Virtualių paslaugų operatorius" (AB "Lietuvos spauda" kioskai).
|
|
Rokiškyje
|
|
UAB "Rokiškio butų ūkis", "Swedbank", AB, AB DNB bankas, AB Lietuvos paštas, AB "Ūkio bankas, UAB “Perlo paslaugos“, Maxima LT,UAB, AB Šiaulių bankas, UAB "Virtualių paslaugų operatorius" (AB "Lietuvos spauda" kioskai).
|
|
Kupiškyje
|
|
"Swedbank", AB, AB DNB bankas, AB Lietuvos paštas, UAB “Perlo paslaugos“, Maxima LT, UAB, AB Šiaulių bankas, UAB Medicinos bakas, Lietuvos centrinė kredito unija, UAB "Virtualių paslaugų operatorius" (AB "Lietuvos spauda" kioskai).
|
|
Pasvalyje
|
|
"Swedbank", AB, AB DNB bankas, AB Lietuvos paštas, UAB “Perlo paslaugos“, Maxima LT,UAB, UAB Medicinos bakas, Lietuvos centrinė kredito unija, UAB "Virtualių paslaugų operatorius" (AB "Lietuvos spauda" kioskai).
|
|
Zarasuose
|
| "Swedbank", AB, AB DNB bankas, AB Lietuvos paštas, UAB “Perlo paslaugos“, Maxima LT,UAB, Lietuvos centrinė kredito unija, UAB “Zarasų būstas“, UAB "Virtualių paslaugų operatorius" (AB "Lietuvos spauda" kioskai). |
Ar gali vartotojai sąskaitas apmokėti internetu?
Galima sumokėti Internetu, naudojantis visų bankų teikiamomis Internetinio atsiskaitymo paslaugomis. Mokėjimo metu reikia nurodyti įmokos kodą.
| Bendrovės regionas |
Įmokos kodas |
| Panevėžys |
24120 |
| Kėdainiai |
24711 |
| Kupiškis |
24737 |
| Rokiškis |
24712 |
| Pasvalys |
24736 |
| Zarasai |
24740 |
Kur kreiptis kilus problemoms ar norint išsiaiškinti dėl mokesčių už šildymą ir karštą vandenį skaičiavimo?
|
Panevėžyje
|
|
Klientų aptarnavimo tarnyba, Senamiesčio 113, Panevėžys
|
|
Viršininkas Vidmantas Žalkauskas
|
(45) 501031
|
| Viršininko pavaduotojas Arvydas Kriaučiūnas |
(45) 501018 |
|
Aptarnavimo centras Nr.1
|
|
Vadovaujanti vadybininkė Rima Juknienė
|
(45) 501082
|
|
Vadybininkė Ramūnė Antanaitienė
|
(45) 501035
|
|
Vadybininkė Vilma Petronienė
|
(45) 501029
|
| Vadybininkė Inga Matevičienė |
(45) 501036 |
| Aptarnavimo centras Nr.2, Nemuno g.73, Panevėžys |
|
|
Vadybininkė Marijona Andrijauskienė
|
(45) 463947 |
| Vadybininkė Gražina Mazgelienė |
(45) 462941 |
|
Rokiškyje
|
|
Rokiškio ŠTR, Pramonės g. 7, Rokiškis
|
|
Šilumos apskaitos ir abonentų grupė
|
(458) 71380
|
|
|
|
Kėdainiuose
|
|
Kėdainių ŠTR, J.Basanavičiaus g.97, Kėdainiai
|
Šilumos apskaitos ir abonentų grupė
|
(347) 52430
|
|
|
|
|
Kupiškyje
|
|
Kupiškio ŠTR, Vytauto g.32b, Kupiškis
|
Šilumos apskaitos ir abonentų grupė
|
(459) 35419
|
|
|
|
Pasvalyje
|
|
Pasvalio ŠTR, Gėlių g.7, Pasvalys
|
|
Šilumos apskaitos ir abonentų grupė
|
(451) 52309
|
|
|
|
|
Zarasuose
|
|
Zarasų ŠTR, Savanorių g.14, Zarasai
|
|
Šilumos apskaitos ir abonentų grupė
|
(270) 51789
|
|
|
Kur kreiptis dėl gyvenamųjų namų šildymo prietaisų (radiatorių) perskaičiavimo?
Informacija dėl šildymo prietaisų perskaičiavimo teikiama tel. (8 45) 501039, (8 45) 501037 arba prašome kreiptis į Technikos skyrių, 401 kab. Turėti asmens dokumentą ir buto inventorinę bylą. Plačiau apie šios paslaugos kainas.
Kur kreiptis, norint prisijungti prie centralizuoto šilumos tiekimo sistemos ar atsijungti nuo jos?
Objekto savininkas, norėdamas naują ar rekonstruojamą objektą prisijungti (atsijungti) prie (nuo) centralizuotos šilumos tiekimo sistemos privalo gauti technines sąlygas. Dėl jų reikia kreiptis į savo miesto ar rajono savivaldybę.
Kur kreiptis, norint modernizuoti šildymo sistemą arba šilumos punktą?
Šildymo sistemos ir šilumos punkto rekonstrukcijai atlikti pirmiausia būtina gauti technines sąlygas. Paraišką techninėms sąlygoms gauti prašome pateikti į sekretoriatą, 301 kab. Paraišką galima pateikti paštu arba faks. (8 45) 501085. Smulkesnė informacija dėl techninių sąlygų teikiama 401 kab. arba tel. (8 45) 501037, (8 45) 501039. Plačiau apie automatizuotą šilumos punktą.
Kur kreiptis, norint užsisakyti projektavimo paslaugas?
Prašymą dėl projektavimo paslaugų atlikimo prašome pateikti į sekretoriatą, 301kab., paštu arba faks. (8 45) 501085. Smulkesnė informacija dėl projektavimo darbų teikiama Technikos skyriuje, 401 kab. arba tel. (8 45) 501037.
Ką daryti, jei nešyla šildymo prietaisai (radiatoriai, "gyvatukas")?
Jei bute nepatkankamai ar visai nešyla šildymo prietaisai ar rankšluosčių džiovintuvas (“gyvatukas”), jei nepatenkinama karšto vandens temperatūra (turi būti + 50 - 52oC), reikia kreiptis į pastato šildymo ir karšto vandens sistemas eksploatuojančią organizaciją (pvz.: Panevėžio mieste – į AB ”Panevėžio butų ūkis” arba UAB ”Panevėžio būstas”) arba asmenį, atsakingą už pastato šilumos ūkį (gyvenamų namų bendrijose paprastai šis asmuo yra bendrijos primininkas arba bendrijos samdomas santechnikas).
AB ”Panevėžio energija” centralizuotai tiekiamos šilumos energijos vartotojams miesto ar rajono savivaldybių sprendimais termofikacinio vandens tiekimo temperatūrinius grafikus sudaro taip, kad būtų užtikrinama patalpų vidaus temperatūra +18oC.
Kokie yra pastatų vidaus sistemas eksploatuojančių organizacijų telefonų numeriai Panevėžio m.?
| AB ”Panevėžio butų ūkis” Beržų g. 48, Panevėžys |
| I-a tarnyba Vilties g. 20a |
| viršininkas |
584230 |
| inžinieriai |
584230 |
| meistrai |
584269 |
| II-a tarnyba Vilniaus g. 25a |
| viršininkas |
431148 |
| inžinieriai |
432768 |
| meistrai |
433775 |
| III-a tarnyba Dariaus ir Girėno g. 6 |
| viršininkas |
526781 |
| inžinieriai |
526674 |
| meistrai |
526888 |
| Avarinė tarnyba Beržų g. 48 |
| avarinė |
431059 |
| UAB ”Panevėžio būstas” Marijonų g. 36, Panevėžys |
| avarinė |
465821 |
| meistrai |
466267 |
Ką daryti, jei reikia atplombuoti ar užplombuoti karšto vandens skaitiklį?
Reikia skambinti:
- į AB ”Panevėžio energija” Klientų aptarnavimo tarnybą Senamiesčio g. 113, tel. 501035, 501029 (darbo valandomis – nuo 7.30 iki 16.15 val., penktadieniais iki 15.00 val., pietų pertrauka nuo 11.30 iki 12.00 val.)
- arba į Klientų aptarnavimo tarnybos aptarnavimo centrą Nr.2 ,Nemuno g. 73 (I-as aukštas) tel. 463947, 462941 (darbo dienomis nuo 9.00 iki 18.00 val. be pietų pertraukos),
- arba į Dispečerinę tarnybą 501055 (po darbo valandų ir išeiginėmis dienomis),
- arba atitinkamo ŠTR (šilumos tinklų rajono) telefonais.
Draudžiama savavališkai nuplėšti karšto vandens skaitiklių gamyklines ir AB ”Panevėžio energija” plombas!
AB ”Panevėžio energija” darbuotojams radus nuplėštą nuo karšto vandens skaitiklio plombą, mokestis už karštą vandenį perskaičiuojamas pagal savivaldybės nustatytas normas ( 0,092 m3/dieną vienam bute registruotam asmeniui) už laikotarpį, kuris nustatomas atsižvelgiant į vartotojo sunaudoto karšto vandens kiekių deklaravimo periodiškumą, nuoseklumą, mokėjimų už šilumą ir karštą vandenį savalaikiškumą. Plačiau apie tai
Kur kreiptis dėl vandens išleidimo iš šildymo ar karšto vandens sistemos?
Norint dėl kokių nors priežasčių (keičiant radiatorius, ventilius prieš karšto vandens skaitiklį, buto šildymo ar karšto vandens sistemos vamzdžius ir pan.) išleisti vandenį iš šildymo ir (ar) karšto vandens sistemų, reikia iš anksto sumokėti už išleidžiamą vandenį. Pastate esant apatinio padavimo šilumos ir (ar) karšto vandens sistemai, mokestis už iš sistemos išleistą vandenį iš viršutiniuose aukštuose gyvenančių vartotojų neimamas.
Kreiptis:
- Klientų aptarnavimo tarnyba, II-as korpusas, 310 kab., Senamiesčio g.113., Panevėžys. Klientų aptarnavimo tarnybos aptarnavimo grupės darbo laikas I-IV 7.30-16.15, V 7.30-15.00 val., pietų pertrauka 11.30-12.00 val.
- Klientų aptarnavimo tarnybos aptarnavimo centras Nr.2, Nemuno g. 73 (I aukštas), Panevėžys. Darbo laikas I-V 9.00-18.00 val., be pietų pertraukos.
Kur kreiptis dėl pastato šilumos ūkio paruošimo šildymo sezonui?
Dėl namo šilumos ūkio paruošimo šildymo sezonui prašome kreiptis į Paslaugų tarnybą, tel. (8 45)501064, (8 45) 501065.
Kur reikėtų kreiptis del kompensacijos už šildymą ir karštą vandenį?
Dokumentai priimami:
- Socialinės paramos skyriuje (Panevėžio miesto savivaldybė, Laisvės a. 20) tel.: (8 45) 504464, (8 45) 501252, (8 45) 501266, (8 45) 501280, (8 45) 501276, (8 45) 501268, (8 45) 501265, (8 45) 501273
- Socialinės paramos skyriuje (Panevėžio rajono savivaldybė, Vasario 16-osios g.27) tel. (8 45) 582998
- Socialinės paramos skyriuje (Kėdainių rajono savivaldybė, J.Basanavičiaus g. 36) tel. (8 347) 69585
- Socialinės paramos ir sveikatos skyriuje (Rokiškio rajono savivaldybė, Respublikosg. 34) tel. (8 458) 71252
- Socialinės paramos ir sveikatos skyriuje (Pasvalio rajono savivaldybė,Vytauto Didžiojo a. 1) tel. (8 451) 54108
- Socialinės paramos skyriuje (Kupiškio rajono savivaldybė,Vytauto g. 2) tel. : (8 459) 35490, (8 459) 35488
- Socialinės paramos skyriuje (Zarasų rajono savivaldybė,Sėlių a. 22) tel. (8 385) 37160
Kur kreiptis dėl pastato šildymo ir karšto vandens sistemų gedimo ar šilumos ir karšto vandens tiekimo sutrikimo?
Šilumos ir karšto vandens vartotojas turėtų kreiptis į pastato šildymo ir karšto vandens sistemas eksploatuojančią organizaciją arba asmenį, atsakingą už pastato šilumos ūkį.
Panevėžio m., Pažagienių, Liūdynės gyv. vartotojai, kurių namų šildymo ir karšto vandens sistemas eksploatuoja AB „Panevėžio energija“, darbo dienomis turėtų kreiptis į AB „Panevėžio energija“ Paslaugų tarnybą tel. ( 8 45) 501065, poilsio bei švenčių dienomis ir darbo dienomis po 16.15 val. - į Dispečerinę tarnybą tel. ( 8 45) 501055.
Panevėžio mieste veikia vieningas telefonas įvairių techninių sutrikimų atvejams:
1545 (Omnitel ir TEO tinkle)
861515454 (BITĖ ir TELE2 tinkle)
Kėdainių ŠTR vartotojai, kurių namų šildymo ir karšto vandens sistemas eksploatuoja AB „Panevėžio energija“, darbo dienomis turėtų kreiptis į Kėdainių ŠTR tel. (8 347) 54852, poilsio bei švenčių dienomis ir darbo dienomis po 16.00 val. - tel. (8 347) 54434.
Zarasų ŠTR vartotojai, kurių namų šildymo ir karšto vandens sistemas eksploatuoja AB „Panevėžio energija“, darbo dienomis turėtų kreiptis į Zarasų ŠTR tel.(8 385) 52606, poilsio bei švenčių dienomis ir darbo dienomis po 16.00 val. – tel. (8 385) 54233.
Pasvalio ŠTR vartotojai, kurių namų šildymo ir karšto vandens sistemas eksploatuoja AB „Panevėžio energija“, darbo dienomis turėtų kreiptis į Pasvalio ŠTR tel.(8 451) 51726, poilsio bei švenčių dienomis ir darbo dienomis po 16.00 val. – tel. (8 451) 52246.
Kupiškio ŠTR vartotojai, kurių namų šildymo ir karšto vandens sistemas eksploatuoja AB „Panevėžio energija“, darbo dienomis turėtų kreiptis į Kupiškio ŠTR tel.(8 459) 35419, poilsio bei švenčių dienomis ir darbo dienomis po 16.00 val. – tel. (8 459) 56390.
Rokiškio ŠTR vartotojai, kurių namų karšto vandens sistemas eksploatuoja AB „Panevėžio energija“, darbo dienomis turėtų kreiptis į Rokiškio ŠTR tel.(8 458) 71461, poilsio bei švenčių dienomis ir darbo dienomis po 16.00 val. – tel. (8 458) 51646.
Kodėl būtina deklaruoti karšto vandens skaitiklių rodmenis kiekvieną mėnesį?
Buitiniam karšto vandens vartotojui nepranešus jo bute (patalpose) įrengtų karšto vandens skaitiklių rodmenų, AB „Panevėžio energija“ taiko 2010 m. spalio 25 d. Energetikos ministro įsakymu Nr. 1-297 patvirtintų „Šilumos tiekimo ir vartojimo taisyklių“ 171.5 punkto nuostatas - karšto vandens kiekiai šiuo atveju priskaitomi vadovaujantis Respublikinėmis statybos normomis RSN-26-90, t.y. 92 litrai per parą vienam asmeniui, kai yra bute įrengta vonia ir 75 litrai per parą vienam asmeniui, kai bute nėra įrengtos vonios.
Nuo 2011 m. rugpjūčio 1 d. buitiniam karšto vandens vartotojui nepranešus jo bute (patalpose) įrengtų karšto vandens skaitiklių rodmenų suvartotas karštas vanduo už ataskaitinį mėnesį nustatomas pagal teisės aktų ( Šilumos tiekimo vartojimo taisyklių 1 priedo 71, 72 punktai) nuostatas t.y. po 1,5 m3 per mėnesį kiekvienam asmeniui deklaravusiam gyvenamą vietą bute (patalpose).
Vartotojui vėliau pranešus apskaitos prietaisų rodmenis, suvartoto karšto vandens kiekis įvertinamas (perskaičiuojamas), bet ne daugiau kaip už 3 mėnesius iš eilės, atliekant perskaičiavimus kitą mėnesį. Vartotojus informuojame, kad perskaičiavus vienam ar keliems namo butams karšto vandens kiekius, perskaičiuojami šilumos kiekiai ir visam namui, t.y. visiems to namo butų savininkams.
Vartotojams primename, kad karšto vandens skaitiklių rodmenis privalote deklaruoti kiekvieną mėnesį iki mėnesio pabaigos:
-
apmokant sąskaitas būtina užrašyti karšto vandens skaitiklių rodmenis „nuo“ ir „iki“, „skirtumas“. Jei karštas vanduo nebuvo vartotas, vis tiek reikia deklaruoti (užrašyti) karšto vandens skaitiklių rodmenis, nors jie ir nesikeitė „nuo“, „iki“ ir „skirtumas“ 0;
-
suvartojus karšto vandens mažiau nei 1 m³, galima deklaruoti sunaudotą vandens kiekį vieno arba dviejų skaičių po kablelio tikslumu, pvz.: 5,35 m³ arba 5,4 m³;
-
vartotojai, kurie žino, kad išvyks ir nebus namuose ilgiau nei 3 mėnesius bei karšto vandens tikrai nevartos, turi tiekėjui apie tai pranešti raštu. Tokiu atveju tiekėjas nepriskaičiuos mokesčio už karštą vandenį pagal minėtas normas;
-
mokesčius galima mokėti ir karšto vandens skaitiklių rodmenis deklaruoti internetu;
-
elektroniniu paštu r.jukniene@pe.lt. Laiške būtina nurodyti buto adresą ir mokėtojo kodą;
-
telefonais:
-
Panevėžyje - (8 45) 501029, (8 45) 501035, (8 45) 501036, (8 45) 463947, (8 45) 462941.
- Rokiškyje - (8 458) 71380
-
Kėdainiuose - (8 347) 52430
-
Kupiškyje - (8 459) 35419
-
Pasvalyje - (8 451) 52309
-
Zarasuose - (8 270) 51789
Vartotojus informuojame, kad kuo tiksliau bus kiekviename bute deklaruojami sunaudoto karšto vandens kiekiai (karšto vandens skaitiklių rodmenys), tuo tiksliau bus butų savininkams paskirstomi name sunaudotos šilumos kiekiai.
Ką daryti, jei įsiskolinau AB „Panevėžio energija“ už paslaugas (šilumą, karštą vandenį ir kt.)?
Jeigu įsiskolinote - nedelskite. Apsilankykite AB „Panevėžio energija“ klientų aptarnavimo vietose. Ar pasinaudosite mūsų siūloma galimybe geranoriškai ir taikiai išspręsti problemas, priklauso tik nuo Jūsų. Esame pasirengę Jums padėti, prašome kreiptis nedvejojant.
Mūsų vadybininkai aptars iškilusias problemas ir pasiūlys Jums priimtiną sprendimo būdą. Jūs suderinsite skolos apmokėjimo terminus ir turėsite galimybę skolą išmokėti dalimis arba pasirašyti vekselį. Tik susitarę dėl skolos išmokėjimo (visos arba dalimis), pasirašę skolos grąžinimo sutartį ir nepažeidę sutarties sąlygų, galėsite kreiptis į savivaldybę dėl kompensacijos už šildymą ir karštą vandenį.
Abejingumas susidariusiai skolai ir delsimas suteiks Jums rūpesčių ir papildomų išlaidų. Jūsų skolos išieškojimas įstatymų nustatyta tvarka gali būti perduotas skolų išieškojimo įmonei, duomenys perduoti išorinėms skolų administravimo bazėms arba pateiktas pareiškimas teismui. Visa tai papildomos išlaidos skolininkui – palūkanos, atstovavimo, bylinėjimosi bei vykdymo administravimo, taip pat sugaištas laikas ir sugadinta nuotaika.
Skolų neturėsite, jei už šilumą ir karštą vandenį sąskaitoje nurodytą sumą pastoviai apmokėsite iki poataskaitinio mėnesio paskutinės dienos. Primename, kad gyventojams, laiku neapmokėjusiems skolos už šildymą ir karštą vandenį, skaičiuojamos palūkanos.
|
.
Klientų savitarnos portalas
